Глобальная компания, внедряющая свой OSS-продукт у ведущих Телеком-операторов мира, для работы на украинских и западных проектах (MTS, Time Warner Telecom, SPRINT, Telstra, Telus, Ventelo), приглашает в киевский офис специалистов, желающих работать на ключевых, сложных и интересных проектах по автоматизации технологических операций и процессов в современных Телеком-сетях. В связи с расширением, приглашаем на позицию:

Customer Support Analyst

Требования:
• Высшее техническое образование
• Не менее 1 года опыта администрирования информационных систем на уровне предприятия, опыт в сфере технической поддержки программного обеспечения, или что-либо аналогичное.
• Опыт работы с J2EE и Oracle технологиями – обязательно
• Хорошее устный и письменный английский обязателен; знание основных европейских языков (немецкий, испанский, французский) приветствуется
• Высокая коммуникабельность;
• Желание и готовность к командировкам
• Знания и опыт в сфере телекоммуникационных технологий — дополнительное преимущество.

Обязанности:
• Обеспечение своевременной и эффективной технической поддержки продуктов компании NetCracker в отношении заказчика, в том числе:
o Выявление, анализ и устранение технических проблем, предоставление оптимальных решений.
o Рассмотрение и оценка выявленных заказчиком дефектов, а также запросов на изменения, дальнейшее их перенаправление и сопровождение согласно приоритетам клиента, контрактным обязательствам и внутренней политике NetCracker;
o Управление и отслеживание внутреннего цикла обработки запроса заказчика внутри компании.
• Поддержка процедур управления изменениями и продуктом компании NetCracker с технической стороны;
• Участие в поездках различной продолжительности на предприятие заказчика согласно плану внедрения или поддержки.
• Работа с отделами профессиональных услуг, управления продуктом, контроля качества и командами разработки с целью расширения возможностей и устранения недостатков существующего решения.

Условия:
• Возможность профессионального и карьерного роста в компании
• Достойная зарплата с полным оформлением
• Медицинское страхование, спорт, тренинги, курсы английского языка
• Дружественная атмосфера, открытая и демократичная корпоративная культура
• Возможность командировок (США, Канада, Европа, Австралия, Новая Зеландия)
• Условия работы и уровень заработной платы обсуждаются при встрече

Пожалуйста, присылайте Ваше резюме по адресу kievcareers@netcracker.com. с темой письма: Customer Support Analyst. Спасибо!